Доброе утро, Сбербанк! – Часть 9

Руководители Сбербанка продолжают тормошить неповоротливую машину, хронически не успевающую за меняющимися потребностями клиентов. Качая мышцы и улыбаясь окружающим, сотрудники крупнейшего банка страны начали бороться с вредными привычками и изучать актерское мастерство, которое, по новому рецепту авторов ежедневных посланий, поможет существенно повысить производительность труда. Теперь операционисты и кассиры сначала сыграют в эффективных банковских служащих, а затем, натренировавшись и войдя в образ, попробуют реализовать свои игровые навыки на практике. А напоследок – еще один совет от идейных вдохновителей из команды Лин-технологов: обращать внимание не на форму, а на содержание. И, дейвистетьлно, по рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйскго унвиертсиета, не иеемт занчнеия в кокам пряокде рсапожолены цфиры в нореме стеча и смуме патлежа. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя блыи на мсете. И то пварда. Дборое урто, Сребабнк! Дайвате погираем!


13.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Взрослые не играют, как дети, не потому, что им неинтересно, а потому что им некогда. Нам хватает сил на политику и бизнес, на искусства и науки; но для игры мы слабы… Взрослые не могут потратить силы и время на такое великое дело». Гилберт Честертон.

Руководство Таганрогского ОСБ Юго-Западного банка направляет значительные усилия на то, чтобы раскрыть таланты своих работников, так как взамен этому приходит взаимное уважение, творческое отношение к делу и … рост производительности.

Так, для операционно-кассовых работников отделения была проведена выездная техучеба-тренинг на одной из баз отдыха, расположенных на побережье Азовского моря по теме «Активные продажи». Отличительной особенностью мероприятия стал тот факт, что его проводили сами работники ВСП в форме театрализованных сценок по продаже банковских услуг. Всем кто принял участие в подготовке и организации тренинга, руководство отделения вручило сладкие призы, отличившихся наградили сувенирами.

И результаты не заставили себя долго ждать. Воодушевленные сотрудники с удвоенной энергией приступили к своим обязанностям и уже ставят новые рекорды по личным продажам.

«Играйте!» – говорим мы. Сейчас это способствует укреплению взаимных контактов и развитию сотрудничества, а в итоге позволит всем вместе достигнуть серьезных успехов в работе!

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

14.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Я не думаю, что существует какое-либо другое качество, так важное для всякого успеха, как настойчивость. Оно преодолевает почти всё, даже природу». Джон Рокфеллер.

Планово-экономическое управление Западно-Сибирского банка включилось в борьбу за здоровый образ жизни. Одной из новаций ПЭУ [Планово-экономического управления] стало вручение в день рождения «увы, все еще курящего сотрудника» сертификата-обязательства на добровольный отказ от курения.

Первый сертификат, скрепленный подписью директора, был оформлен в конце мая и был торжественно вручен одной из сотрудниц в присутствии всего коллектива. Добровольный отказ от курения настолько вдохновил её мужа, что он тоже бросил курить, и в банке появилась еще одна некурящая семья. Сразу же после такого знаменательного события супруги заняли 2-е место во Всероссийском первенстве по спортивному ориентированию «Российский Азимут 2009» и 1-е место на первенстве клуба. Свои достижения они однозначно связывают с решением избавиться от пагубной привычки.

Под воздействием примера своих коллег и средств визуализации – плакатов о вреде курения, размещенных в помещениях, где работали курильщики, – еще несколько сотрудников приняли решение расстаться с вредной привычкой.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

15.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

Однажды Ходжа Насреддин вышел на площадь и объявил: «Кто отгадает, что в этом платке, получит в подарок яблоко, которое в него завернуто». Ответ был очевиден, но все боялись сказать глупость. Ходжа развернул платок и показал яблоко. «Вы знали ответ, – сказал он, – и никто не рискнул выразить его словами. Такова жизнь тех, кто боится: решения щедро предоставляются нам, но люди ищут сложные объяснения и проводят жизнь в бездействии».

Многие из тех, кто наблюдает со стороны за программой ПСС [Производственной системы Сбербанка] считают, что она сводится к «ритуальным» летучкам и перестановке мебели. Это заблуждение. Программа развертывания ПСС направлена на выявление проблем и поиск их решений, которые зачастую очевидны и лежат на поверхности.

Знаете ли вы, что обычное ВСП [Внутреннее структурное подразделение], следуя рекомендациям ПСС, за 10 недель развертывания может выполнить полугодовой план по продаже банковских продуктов, а высвобожденного оборудования и мебели иногда хватает, чтобы дооснастить несколько других ВСП? Узнать больше о возможностях программы ПСС вы можете на нашем портале.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

16.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Я предпочитаю найти одну истину, хотя бы и в незначительных вещах, нежели долго спорить о величайших вопросах, не достигая никакой истины». Галилео Галилей.

При внедрении ПСС часто приходится слышать, что программа не предлагает ничего нового, и все это уже не раз делалось. Это не совсем так. Принципиальное отличие в том, что ПСС предлагает взглянуть на Банк глазами наших клиентов. Наши процессы ценны настолько, насколько они ценны для них.

Мировая практика показывает, что создание ценности для клиента составляет в среднем около 15% общего времени. Традиционные подходы во многом ориентированы на оптимизацию именно этой небольшой части. Программа ПСС направлена на сокращение потерь, которых в процессе в 5,5 раз больше. А это значит, что потенциал улучшений и эффект от затраченных усилий намного выше.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

17.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Откапывая ошибки, теряют время, которое, быть может, употребили бы на открытие истин». Вольтер.

По рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйскго унвиертсиета, не иеемт занчнеия в кокам пряокде рсапожолены бкувы в солве. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя бкувы блыи на мсете. Осатьлыне бкувы мгоут селдовтаь в плоонм бсепордяке, все рвано, ткест чтаитсея без порбелм. Пичрионй эгото ялвятеся то, что мы не чиатем кдаужю бкуву по отдльенотси, а все солво цликеом.

Главное – не форма, а содержание.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»